Les compétences non techniques (soft skills) sont de plus en plus valorisées dans le domaine dentaire, en particulier pour les orthodontistes. Au-delà de l’expertise technique, les orthodontistes doivent posséder des compétences non techniques essentielles pour établir de bonnes relations avec les patients, gérer efficacement leur cabinet et réussir leur carrière.
La combinaison de l’expertise technique et des compétences non techniques est un facteur clé pour la gestion des patients, le fonctionnement du cabinet et le développement de l’activité. Aujourd’hui, les compétences non techniques sont considérées comme des outils essentiels à la réussite des orthodontistes, notamment le travail d’équipe, la communication, la gestion de la relation client, le service client, la conscience commerciale, la résolution de problèmes et l’orientation vers les résultats.
Voici quelques compétences non techniques importantes pour les orthodontistes :
- Attitude positive : Toujours prêt à aider, aborder les situations avec optimisme et positivité.
- Confiance en soi : Démontrer du calme et inspirer confiance aux autres, construire une énergie positive.
- Forte éthique professionnelle : Engagement et dévouement au travail, toujours faire de son mieux.
- Travail d’équipe : Capacité à diriger et à collaborer efficacement au sein d’une équipe.
- Bonnes compétences en communication : Écoute active, communication efficace avec les collègues, les patients et expression claire de ses besoins.
- Compétences en gestion du temps : Utilisation efficace du temps, priorisation des tâches et gestion de plusieurs projets simultanément.
- Compétences en résolution de problèmes : Proactivité et créativité dans la résolution de problèmes.
- Flexibilité et adaptabilité : Capacité à s’adapter aux nouvelles situations et défis, ouverture au changement et aux nouvelles idées.
La communication est une compétence non technique essentielle, qui exige de l’orthodontiste qu’il observe et mette en œuvre efficacement les éléments suivants :
- Contenu : Choix de mots appropriés.
- Ton : Utilisation d’un ton doux, éviter d’élever la voix.
- Orateur : Orthodontiste, personnel de soutien.
- Moment : Pendant l’examen, le traitement ou par téléphone.
- Forme : Utilisation d’images, de modèles, de présentations pour illustrer.
- Lieu : Cabinet, réception, laboratoire.
L’orthodontiste doit définir ses objectifs de carrière : devenir un excellent clinicien, un excellent éducateur, ou les deux. À partir de là, élaborer un plan de développement des compétences non techniques, en commençant par le développement personnel (conscience de soi, acquisition de compétences, fixation d’objectifs) et en s’étendant aux relations sociales (surmonter la timidité, compétences sociales, communication, convivialité).
L’évaluation des compétences non techniques peut être basée sur les critères suivants : attitude, estime de soi, compétences de vie, compétences en travail d’équipe, compétences de transfert et compétences sociales.
Pour réussir, l’orthodontiste doit développer les compétences suivantes : compétences organisationnelles, compétences en communication, compétences en gestion financière, compétences en gestion du temps et compétences en auto-développement continu.
Les compétences non techniques sont un facteur clé pour aider les orthodontistes à établir de bonnes relations avec les patients, à gérer efficacement leur cabinet et à réussir leur carrière. La combinaison de l’expertise technique et des compétences non techniques permettra aux orthodontistes de se développer durablement et d’apporter des avantages à la communauté.