Soft skills, hay còn gọi là kỹ năng mềm, là những đặc điểm tính cách và kỹ năng giao tiếp thể hiện khả năng tương tác hiệu quả của một người với những người khác. Trong môi trường làm việc, soft skills được coi là bổ sung cho hard skills (kỹ năng cứng), đề cập đến kiến thức chuyên môn và kỹ năng nghề nghiệp của một người. Các nhà tâm lý học có thể sử dụng thuật ngữ “soft skills” để mô tả chỉ số thông minh cảm xúc (EQ) trái ngược với chỉ số thông minh (IQ). Trong một thị trường lao động cạnh tranh, những cá nhân thể hiện sự kết hợp tốt giữa kỹ năng cứng và kỹ năng mềm thường có nhu cầu cao hơn đối với dịch vụ của họ.
Soft skills bao gồm các thuộc tính và đặc điểm tính cách giúp nhân viên tương tác hiệu quả với những người khác và thành công trong công việc. Ví dụ về kỹ năng mềm bao gồm khả năng giao tiếp với khách hàng tiềm năng, hướng dẫn đồng nghiệp, lãnh đạo nhóm, đàm phán hợp đồng, làm theo hướng dẫn và hoàn thành công việc đúng hạn. Ngược lại với kỹ năng cứng, kỹ năng mềm khó đạt được hơn thông qua đào tạo chính quy.
:max_bytes(150000):strip_icc():format(webp)/soft-skills-5077670735a3414ebad764b7a31799c4.jpg)
Nhiều nhà tuyển dụng tìm kiếm sự cân bằng giữa kỹ năng cứng và kỹ năng mềm khi đưa ra quyết định tuyển dụng. Ví dụ, nhà tuyển dụng coi trọng những người lao động có kỹ năng với thành tích hoàn thành công việc đúng hạn. Nhà tuyển dụng cũng coi trọng những người lao động có kỹ năng giao tiếp tốt và hiểu biết tốt về sản phẩm và dịch vụ của công ty. Khi giao tiếp với khách hàng tiềm năng, nhân viên có kỹ năng mềm có thể tập hợp các bài thuyết trình hấp dẫn ngay cả khi công việc cụ thể của họ không phải là bán hàng hoặc tiếp thị. Một kỹ năng mềm có giá trị khác là khả năng huấn luyện đồng nghiệp về các nhiệm vụ mới.
Các nhà lãnh đạo công ty thường hiệu quả nhất khi họ có kỹ năng mềm mạnh mẽ. Ví dụ, các nhà lãnh đạo được kỳ vọng có khả năng nói tốt, nhưng các nhà lãnh đạo tuyệt vời cũng giỏi lắng nghe người lao động và các nhà lãnh đạo khác trong lĩnh vực của họ. Đàm phán cũng là một phần lớn công việc của nhiều nhà lãnh đạo công ty. Khi đàm phán với nhân viên, khách hàng hoặc cộng sự, các nhà lãnh đạo cần có kỹ năng cân nhắc những gì người khác muốn trong khi vẫn tập trung vào việc đạt được những gì họ muốn. Các nhà lãnh đạo giỏi cũng cần biết cách phân công nhiệm vụ hiệu quả cho các thành viên khác trong nhóm.
:max_bytes(150000):strip_icc():format(webp)/GettyImages-1285890964-70662c30759a4df2a88bbd4041c72a64.jpg)
Người lao động có được kỹ năng cứng thông qua giáo dục chính quy, chương trình đào tạo và nỗ lực tập trung. Kỹ năng cứng là những kỹ năng có thể định lượng mà người lao động cần để thực hiện thành công một công việc cụ thể. Nhà tuyển dụng thường kiểm tra hoặc đánh giá kỹ năng cứng của ứng viên trước khi tuyển dụng. Ví dụ về kỹ năng cứng bao gồm lập trình máy tính, viết lách, phát triển web và thiết kế đồ họa. Kỹ năng cứng có thể được học hỏi và hoàn thiện theo thời gian, nhưng kỹ năng mềm khó đạt được và thay đổi hơn.
Kỹ năng mềm mang lại lợi ích cho doanh nghiệp khi chúng được thực hành trên toàn công ty. Ví dụ, tinh thần hợp tác giữa những người lao động là rất quan trọng. Các thành viên trong nhóm có thể làm việc tốt với những người thuộc các thế hệ và hoàn cảnh khác nhau thường năng suất hơn và có thể tập trung tốt hơn vào các ưu tiên chung. Hiệu quả và sản lượng được cải thiện khi người lao động cộng tác bằng cách chia sẻ kiến thức và công cụ để hoàn thành công việc. Khả năng học hỏi các phương pháp và công nghệ mới cũng là một kỹ năng mềm mong muốn cho tất cả người lao động.
:max_bytes(150000):strip_icc():format(webp)/GettyImages-1189126449-910606e38a5d419097f93a10468e2412.jpg)
Trí tuệ cảm xúc là một kỹ năng mềm cụ thể đáng để nói đến. Nó liên quan đến khả năng nhận biết, hiểu và quản lý cảm xúc của chính bạn. Không giống như trí thông minh truyền thống, tập trung vào logic, giải quyết vấn đề và các yếu tố kỹ thuật liên quan đến một ngành, trí tuệ cảm xúc là về điều hướng các tình huống xã hội và xây dựng mối quan hệ bền chặt. Một phần quan trọng của trí tuệ cảm xúc là tự nhận thức. Điều này có nghĩa là nhận thức được cảm xúc, điểm mạnh và điểm yếu của bạn, đồng thời hiểu chúng ảnh hưởng đến người khác như thế nào.
Mặc dù kỹ năng cứng được đánh giá cao trong nền kinh tế ngày nay, nhưng nhiều nhà tuyển dụng cũng nhận ra tầm quan trọng của kỹ năng mềm. Vì lý do đó, những người lao động có cả kỹ năng cứng và kỹ năng mềm có thể dễ dàng được tuyển dụng và thăng tiến hơn. Soft Skills Meaning – hiểu được ý nghĩa của kỹ năng mềm – là chìa khóa để thành công trong sự nghiệp.
