Kỹ năng mềm (soft skills) là những đặc điểm tính cách và kỹ năng giao tiếp thể hiện khả năng tương tác hiệu quả của một người với những người khác. Trong môi trường làm việc, soft skills được coi là bổ sung cho kỹ năng cứng (hard skills), là kiến thức và kỹ năng nghề nghiệp của một người. Các nhà tâm lý học có thể sử dụng thuật ngữ “kỹ năng mềm” để mô tả chỉ số thông minh cảm xúc (EQ) trái ngược với chỉ số thông minh (IQ). Trong một thị trường lao động cạnh tranh, những cá nhân thể hiện sự kết hợp tốt giữa kỹ năng cứng và kỹ năng mềm thường có nhu cầu cao hơn đối với dịch vụ của họ.
Một số kỹ năng mềm quan trọng bao gồm khả năng giao tiếp với khách hàng tiềm năng, hướng dẫn đồng nghiệp, lãnh đạo nhóm, đàm phán hợp đồng, làm theo hướng dẫn và hoàn thành công việc đúng hạn. Các kỹ năng này đóng vai trò then chốt trong việc giúp nhân viên tương tác hiệu quả và thành công trong môi trường làm việc.
:max_bytes(150000):strip_icc()/GettyImages-1356724990-96704b3c7d4c42d79b459d4f19c59d74.jpg)
Khác với kỹ năng cứng, kỹ năng mềm khó định lượng hơn và thường được đánh giá thông qua kinh nghiệm và quan sát. Kỹ năng cứng có thể học được và hoàn thiện theo thời gian, nhưng kỹ năng mềm khó đạt được và thay đổi hơn. Ví dụ, kỹ năng mềm mà một bác sĩ có thể cần là sự đồng cảm, thấu hiểu, lắng nghe tích cực và thái độ tốt bên giường bệnh.
:max_bytes(150000):strip_icc()/close-up-of-medical-doctor-working-with-digital-tablet-692192386-5c22a696c9e77c00017970db.jpg)
Huấn luyện là một trong những phương pháp hiệu quả nhất để cải thiện kỹ năng mềm. Việc thực hành lắng nghe tích cực, tìm kiếm phản hồi thường xuyên, và làm việc nhóm là những cách hữu hiệu để phát triển kỹ năng mềm.
Các doanh nghiệp được hưởng lợi từ việc nhân viên áp dụng kỹ năng mềm trên toàn công ty. Ví dụ, tinh thần hợp tác giữa các nhân viên rất quan trọng. Các thành viên trong nhóm có thể làm việc tốt với những người thuộc các thế hệ và hoàn cảnh khác nhau thường năng suất hơn và có thể tập trung tốt hơn vào các ưu tiên chung. Hiệu quả và sản lượng được cải thiện khi người lao động cộng tác bằng cách chia sẻ kiến thức và công cụ để hoàn thành công việc.
:max_bytes(150000):strip_icc()/businesspeople-working-on-computer-in-office-947834666-5c192a7946e0fb0001f27661.jpg)
Kỹ năng mềm cũng có thể được coi là kỹ năng con người bao gồm giao tiếp tốt và kỹ năng giao tiếp cá nhân, lãnh đạo, giải quyết vấn đề, đạo đức làm việc, quản lý thời gian và làm việc nhóm. Đây là những đặc điểm có thể được chuyển sang bất kỳ vị trí nào. Trí tuệ cảm xúc (EQ) cũng là một kỹ năng mềm quan trọng, liên quan đến khả năng nhận biết, hiểu và quản lý cảm xúc của bản thân và người khác.
Sự khác biệt giữa kỹ năng mềm và kỹ năng cứng nằm ở chỗ kỹ năng cứng là những kỹ năng có thể đo lường được có được thông qua đào tạo, giáo dục và thực hành, trong khi kỹ năng mềm là kỹ năng hành vi và kỹ năng giao tiếp liên quan đến cách mọi người tương tác hiệu quả với những người khác và xử lý các tình huống. Kỹ năng mềm rất quan trọng vì chúng ảnh hưởng đến cách bạn tương tác và đối xử với người khác, điều này rất quan trọng cho sự thành công trong sự nghiệp.
Mặc dù kỹ năng cứng được đánh giá cao trong nền kinh tế ngày nay, nhưng nhiều nhà tuyển dụng cũng nhận ra tầm quan trọng của kỹ năng mềm. Vì lý do đó, người lao động có cả kỹ năng cứng và kỹ năng mềm có thể dễ dàng được tuyển dụng và thăng tiến hơn.
