Thanh toán trực tuyến đôi khi gặp phải sự cố, và một trong số đó là từ chối thanh toán. Từ chối thanh toán có thể chia thành hai loại: từ chối cứng (hard decline) và từ chối mềm (soft decline). Soft Decline Paiement, hay từ chối thanh toán mềm, là một dạng từ chối tạm thời, cho phép người bán có cơ hội xử lý lại giao dịch.
Từ chối mềm thường xảy ra do người thanh toán không xác thực được danh tính hoặc do sự cố kỹ thuật trong quá trình xử lý thanh toán. Điều này khác với từ chối cứng, là từ chối vĩnh viễn do các vấn đề như thẻ bị báo mất, hết hạn hoặc số dư không đủ. Khoảng 80% đến 90% các trường hợp từ chối thanh toán là từ chối mềm.
Người bán có thể thử lại giao dịch soft decline bằng cách yêu cầu xác thực bổ sung, chẳng hạn như sử dụng giao thức 3DS2 cho thanh toán bằng thẻ. 3DS2 là một giao thức xác thực giúp tăng cường bảo mật cho giao dịch trực tuyến bằng cách yêu cầu người thanh toán xác nhận danh tính thông qua một phương thức bổ sung, ví dụ như mã OTP, vân tay hoặc nhận dạng khuôn mặt.
Tuy nhiên, việc xử lý lại giao dịch soft decline không đảm bảo thành công. Giao dịch vẫn có thể bị từ chối cứng nếu nguyên nhân gốc không được giải quyết.
.jpeg)
Hình ảnh: Minh họa về thanh toán trực tuyến và các thách thức trong việc xử lý giao dịch.
Soft decline paiement có thể gây thiệt hại đáng kể cho doanh nghiệp. Theo một nghiên cứu, chi phí của việc từ chối sai (false decline), phần lớn là soft decline, lên đến hàng tỷ đô la mỗi năm. Nguyên nhân là do khách hàng gặp phải trải nghiệm thanh toán không thuận lợi và có thể không quay lại mua hàng.
Việc áp dụng Chứng thực khách hàng mạnh mẽ (SCA) tại Khu vực Kinh tế Châu Âu (EEA) đã dẫn đến việc kiểm tra danh tính người thanh toán nghiêm ngặt hơn, làm tăng nguy cơ soft decline. Tuy nhiên, người bán có thể giảm thiểu tác động của soft decline bằng cách xây dựng chiến lược chống gian lận phù hợp và tối ưu hóa quy trình thanh toán.
3DS2 được thiết kế để giải quyết các điểm yếu của giao thức 3DS trước đó và mang lại trải nghiệm thanh toán mượt mà hơn. Bằng cách sử dụng 3DS2 và phân tích dữ liệu giao dịch, người bán có thể xác định nguyên nhân gây ra soft decline, xây dựng quy tắc ngoại lệ SCA hiệu quả và cải thiện tỷ lệ chấp nhận thanh toán. Việc tuân thủ SCA và áp dụng 3DS2 không chỉ giúp giảm thiểu soft decline mà còn tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.
