Kỹ năng mềm là những đặc điểm tính cách và kỹ năng giao tiếp thể hiện khả năng tương tác hiệu quả của một người với những người khác. Trong môi trường làm việc, kỹ năng mềm được coi là bổ sung cho kỹ năng cứng, đề cập đến kiến thức và kỹ năng nghề nghiệp của một người. Các nhà tâm lý học có thể sử dụng thuật ngữ “kỹ năng mềm” để mô tả chỉ số trí tuệ cảm xúc (EQ) trái ngược với chỉ số thông minh (IQ). Trong một thị trường lao động cạnh tranh, những cá nhân chứng minh rằng họ có sự kết hợp tốt giữa kỹ năng cứng và kỹ năng mềm thường được săn đón nhiều hơn.
Kỹ năng mềm bao gồm nhiều thuộc tính và đặc điểm tính cách giúp nhân viên tương tác hiệu quả với người khác và thành công trong công việc. Ví dụ về kỹ năng mềm bao gồm khả năng giao tiếp với khách hàng tiềm năng, hướng dẫn đồng nghiệp, lãnh đạo nhóm, đàm phán hợp đồng, làm theo hướng dẫn và hoàn thành công việc đúng hạn.
Kỹ năng cứng có thể đo lường được và thường thu được thông qua giáo dục chính thức và các chương trình đào tạo. Nhân viên có kỹ năng mềm tốt có thể giúp công ty đạt được hiệu quả và năng suất cao hơn. Ngược lại với kỹ năng cứng, kỹ năng mềm khó có được thông qua đào tạo chính thức.
:max_bytes(150000):strip_icc()/soft-skills-vs-hard-skills-v2-0f53d6394ade4882b1b4331d6db3ed8c.png)
Nhiều nhà tuyển dụng tìm kiếm sự cân bằng giữa kỹ năng cứng và kỹ năng mềm khi đưa ra quyết định tuyển dụng. Ví dụ, nhà tuyển dụng coi trọng những người lao động có kỹ năng với thành tích hoàn thành công việc đúng hạn. Nhà tuyển dụng cũng coi trọng những người lao động có kỹ năng giao tiếp tốt và hiểu biết tốt về sản phẩm và dịch vụ của công ty. Khi giao tiếp với khách hàng tiềm năng, nhân viên có kỹ năng mềm có thể tạo ra những bài thuyết trình hấp dẫn ngay cả khi công việc cụ thể của họ không phải là bán hàng hoặc tiếp thị. Một kỹ năng mềm có giá trị khác là khả năng huấn luyện đồng nghiệp về các nhiệm vụ mới.
:max_bytes(150000):strip_icc()/leadership-5bfd7043c9e77c0051bf6e5d.jpg)
Các nhà lãnh đạo công ty thường hiệu quả nhất khi họ có kỹ năng mềm tốt. Ví dụ, các nhà lãnh đạo được kỳ vọng có khả năng nói tốt, nhưng các nhà lãnh đạo tuyệt vời cũng giỏi lắng nghe người lao động và các nhà lãnh đạo khác trong lĩnh vực của họ. Đàm phán cũng là một phần lớn công việc của nhiều nhà lãnh đạo công ty. Khi đàm phán với nhân viên, khách hàng hoặc cộng sự, các nhà lãnh đạo cần có kỹ năng cân nhắc những gì người khác muốn trong khi vẫn tập trung vào việc đạt được những gì họ muốn. Các nhà lãnh đạo giỏi cũng cần biết cách phân công nhiệm vụ hiệu quả cho các thành viên khác trong nhóm. Các công ty thường thích tuyển dụng những nhân viên sở hữu kỹ năng mềm phù hợp với kỹ năng của các nhân viên còn lại, coi họ là phù hợp với văn hóa của công ty.
:max_bytes(150000):strip_icc()/GettyImages-1173838674-631c12399a294f1e9647647b71e985e9.jpg)
Người lao động có được kỹ năng cứng thông qua giáo dục chính thức, các chương trình đào tạo và nỗ lực tập trung. Kỹ năng cứng là những kỹ năng định lượng mà người lao động cần để thực hiện thành công một công việc cụ thể. Nhà tuyển dụng thường kiểm tra hoặc đánh giá kỹ năng cứng của ứng viên trước khi tuyển dụng. Ví dụ về kỹ năng cứng bao gồm lập trình máy tính, viết lách, phát triển web và thiết kế đồ họa.
:max_bytes(150000):strip_icc()/corporate-training-0e7f2c82e2574692aca9c04680734765.jpg)
Kỹ năng cứng có thể được học và hoàn thiện theo thời gian, nhưng kỹ năng mềm khó có được và thay đổi hơn. Ví dụ, kỹ năng mềm mà bác sĩ có thể cần là sự đồng cảm, hiểu biết, lắng nghe tích cực và thái độ tốt bên giường bệnh. Kỹ năng cứng mà bác sĩ yêu cầu bao gồm hiểu biết sâu rộng về bệnh tật, khả năng diễn giải kết quả xét nghiệm và triệu chứng, và hiểu biết kỹ lưỡng về giải phẫu và sinh lý học. Huấn luyện là một trong những phương pháp hiệu quả nhất để cải thiện kỹ năng mềm. Kỹ năng mềm có lợi cho doanh nghiệp khi chúng được thực hành trên toàn công ty. Ví dụ, tinh thần hợp tác giữa những người lao động là quan trọng.
:max_bytes(150000):strip_icc()/GettyImages-1252961477-c82689390c084f1590321e4315d55232.jpg)
Các thành viên trong nhóm có thể làm việc tốt với những người thuộc các thế hệ và nền tảng khác nhau thường năng suất hơn và có thể tập trung tốt hơn vào các ưu tiên chung. Hiệu quả và sản lượng được cải thiện khi người lao động hợp tác bằng cách chia sẻ kiến thức và công cụ để hoàn thành công việc. Khả năng học các phương pháp và công nghệ mới cũng là một kỹ năng mềm mong muốn cho tất cả người lao động. Các công ty coi trọng việc học như một kỹ năng mềm nhận ra nhiều phong cách học tập khác nhau và khuyến khích người lao động theo đuổi các phương pháp phù hợp nhất với họ. Khắc phục sự cố tốt là một kỹ năng mềm khác mà các công ty coi trọng. Ví dụ, các công ty có thể hoạt động hiệu quả hơn và tăng năng suất khi tất cả nhân viên biết cách khắc phục sự cố phần mềm thay vì dựa vào bộ phận công nghệ thông tin (CNTT) cho mọi bản sửa lỗi. Kỹ năng mềm cũng có thể được coi là kỹ năng con người.
Trí tuệ cảm xúc là một kỹ năng mềm cụ thể đáng để nói đến. Nó liên quan đến khả năng nhận biết, hiểu và quản lý cảm xúc của chính bạn. Không giống như trí thông minh truyền thống, tập trung vào logic, giải quyết vấn đề và các yếu tố kỹ thuật liên quan đến một ngành, trí tuệ cảm xúc là về điều hướng các tình huống xã hội và xây dựng mối quan hệ bền chặt.
Có rất nhiều cách để phát triển kỹ năng mềm. Tuy nhiên, việc kết hợp các phương pháp dưới đây có thể giúp bạn có được các kỹ năng xã hội và kỹ năng giao tiếp cá nhân có thể giúp bạn trong nhiều công việc hoặc ngành nghề khác nhau. Thực hành lắng nghe tích cực, tìm kiếm phản hồi thường xuyên, rèn luyện trí tuệ cảm xúc, cải thiện quản lý thời gian, tham gia vào các dự án nhóm, nâng cao kỹ năng giao tiếp, phát triển khả năng giải quyết vấn đề, trau dồi sự đồng cảm, thực hành nói trước công chúng và học các kỹ thuật quản lý căng thẳng.
Mặc dù kỹ năng cứng được đánh giá cao trong nền kinh tế ngày nay, nhiều nhà tuyển dụng cũng nhận ra tầm quan trọng của kỹ năng mềm. Vì lý do đó, những người lao động có cả kỹ năng cứng và kỹ năng mềm có thể dễ dàng được tuyển dụng và thăng tiến hơn.
