Compétences Douces et Dures : Le Guide Ultime

Les compétences sont essentielles dans la recherche d’emploi. Elles mettent en évidence non seulement vos capacités, mais aussi votre façon de travailler et votre personnalité auprès d’employeurs potentiels. Toutes les compétences peuvent être regroupées en deux catégories principales : les compétences dures et les compétences douces. Et vous avez besoin des deux pour décrocher votre prochain emploi. Mais quelle est la différence entre elles ? Et comment montrer aux employeurs que vous possédez les compétences qu’ils recherchent ?

Les compétences dures découlent d’une expertise professionnelle et sont généralement associées à des tâches ou des technologies spécifiques, comme la maîtrise d’un logiciel, la capacité de conduire un type de véhicule ou la maîtrise d’une langue étrangère. Les compétences dures sont généralement acquises par une combinaison d’éducation et de formation en cours d’emploi, et il est plus facile de démontrer et de quantifier les résultats.

En revanche, les compétences douces sont plus abstraites. « Les compétences douces révèlent votre tempérament, votre personnalité et vos qualités telles que la fiabilité, l’ingéniosité, le sens de l’organisation ou le professionnalisme », explique Emily Liou, coach de carrière chez Muse et fondatrice de Cultivitae. Bien que vous puissiez certainement améliorer vos compétences douces, elles ne sont pas faciles à enseigner ou à apprendre et il est beaucoup plus difficile de quantifier les résultats. Par rapport aux compétences dures, il est moins probable que vous acquériez des compétences douces par le biais d’une éducation formelle ou d’une formation en cours d’emploi.

La possession d’une compétence douce n’est pas non plus une question de tout ou rien. Bien qu’il existe différents niveaux d’expertise en matière de compétences dures, en fin de compte, soit vous savez comment utiliser un système de point de vente (POS), soit vous ne savez pas. Mais la définition de quelque chose comme « bon communicateur » peut varier en fonction de la personne qui l’évalue, et elle est plus nuancée qu’une réponse binaire par oui ou par non. Par exemple, vous pouvez avoir des difficultés avec les présentations en public, mais être clair et concis dans une conversation en tête-à-tête. Ou vous pouvez être un vendeur qui communique très bien avec les clients et les membres de votre équipe, mais qui a du mal à expliquer ce que vous faites à un collègue qui n’est pas commercial.

Certaines compétences se situent à la limite entre les compétences douces et les compétences dures, selon la façon dont vous les utilisez. Par exemple, de bonnes compétences en communication écrite peuvent être considérées comme des compétences douces si vous les utilisez principalement pour échanger des informations claires avec des collègues ou des clients. Mais l’écriture serait considérée comme une compétence dure si elle constituait une responsabilité essentielle de votre travail en tant que rédacteur publicitaire, éditeur, responsable des médias sociaux ou marketeur, explique Jennifer Smith, coach de carrière chez Muse et fondatrice de Flourish Careers.

Les compétences dures comprennent souvent des compétences techniques telles que les logiciels, les langages de programmation ou l’optimisation pour les moteurs de recherche, et des compétences axées sur les tâches telles que la prévision, la budgétisation ou le recrutement, explique Mme Liou. Par exemple, si vous êtes comptable, la préparation des déclarations fiscales est une compétence dure, tout comme la maîtrise d’Intuit QuickBooks. Si vous êtes infirmier, la mesure des signes vitaux et l’administration de perfusions intraveineuses sont des compétences dures, mais la capacité à utiliser un logiciel de dossier patient en est également une. Si vous travaillez dans le commerce de détail, savoir utiliser une caisse enregistreuse est une compétence dure. Certaines compétences dures, comme Salesforce ou la capacité d’analyser des données, vous permettent d’accomplir de nombreuses tâches. La capacité de parler une deuxième langue est également considérée comme une compétence dure.

Voici quelques exemples de compétences dures que les employeurs peuvent rechercher en fonction du poste à pourvoir :

• Logiciel de gestion de la relation client (CRM) (tel que Salesforce)
• Analyse de données
• Visualisation de données
• Révision et correction d’épreuves
• Rapports de dépenses
• Conduite de chariot élévateur
• Google Analytics
• Systèmes de point de vente (POS)
• Prévision et projection des bénéfices
• Langages de programmation (tels que HTML, JavaScript, C++ ou Python)
• QuickBooks
• Optimisation pour les moteurs de recherche (SEO)
• Création et gestion d’horaires

Les compétences douces sont les caractéristiques, les qualités et les habitudes « liées à la façon dont une personne aborde le travail », explique Mme Smith. Êtes-vous adaptable, créatif, autonome et/ou un bon résolveur de problèmes ? Un grand sous-ensemble des compétences douces est constitué par les compétences interpersonnelles, c’est-à-dire la façon dont vous vous rapportez aux personnes qui vous entourent. Êtes-vous coopératif, empathique et/ou un bon communicateur ?

Voici quelques exemples de compétences douces que les employeurs peuvent rechercher :

• Adaptabilité
• Collaboration
• Communication
• Gestion des conflits
• Esprit critique/résolution de problèmes
• Curiosité
• Intelligence émotionnelle et empathie
• Leadership
• Gestion
• Organisation
• Conscience de soi
• Persévérance
• Connaissance de soi
• Confiance en soi
• Gestion du temps
• Éthique du travail

Tous les demandeurs d’emploi (et les employés) doivent posséder à la fois des compétences douces et des compétences dures, mais la combinaison exacte dont vous avez besoin dépend du poste et de l’entreprise spécifiques. N’oubliez pas que les recruteurs et les responsables du recrutement ne recherchent pas une personne qui peut accomplir la tâche ou une personne avec laquelle ils peuvent s’imaginer travailler et passer du temps : Ils recherchent les deux.

Pour déterminer quelles compétences douces et dures sont les plus importantes pour un poste donné, vous pouvez commencer par mettre en évidence toutes les compétences spécifiques mentionnées explicitement dans la description du poste. De nombreuses qualifications et fonctions professionnelles requises ou suggérées décriront des compétences dures, mais certains employeurs demanderont un « fonceur » ou un « joueur d’équipe », diront qu’une communication efficace est un impératif ou indiqueront d’une autre manière qu’ils recherchent toutes les compétences douces tout au long de l’offre d’emploi.

Mais pour les compétences douces, vous devriez également aller plus loin et réfléchir aux qualités qui pourraient vous aider à mieux faire le travail en vous basant sur la liste des tâches et la description de l’entreprise. Par exemple, si un poste comporte un élément de gestion de personnel, vous voudrez mettre en évidence vos compétences en matière de leadership et de communication, ainsi que votre capacité à écouter, à déléguer et à donner un retour d’information constructif. Ou si une entreprise est une start-up ou se décrit comme un « environnement rapide », vous voudrez peut-être mettre en évidence votre adaptabilité et votre capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois.

Vous devez toujours adapter votre CV et votre lettre de motivation au poste spécifique pour lequel vous postulez, c’est-à-dire modifier vos documents de candidature afin qu’ils montrent pourquoi vous êtes qualifié pour ce poste. Examinez donc toutes les compétences douces et dures que vous avez notées à l’étape précédente.

Pour vos compétences dures :

Pour vos compétences douces :

• Montrez comment vous avez utilisé vos compétences douces à travers des histoires et des réalisations. Parce que les compétences douces ne sont pas tangibles, « il est important de montrer plutôt que de dire », explique Mme Liou. Au lieu de dire « Je suis un joueur d’équipe solide », décrivez un moment précis où vous avez rassemblé une équipe pour atteindre un objectif commun, dit Mme Liou.
• Intégrez vos compétences douces dans les puces qui décrivent les réalisations pertinentes. Cela signifie souvent que vous présentez vos compétences douces et dures dans la même puce. Par exemple, si vous essayez de mettre en évidence vos compétences en matière de gestion, de collaboration, d’organisation et de communication, vous pourriez dire : A géré une équipe interfonctionnelle de six personnes, de l’idéation à l’exécution de la campagne numérique « Votre histoire », en attribuant des tâches dans Airtable, en assurant la liaison entre les services et en suivant l’engagement et les ventes via Google Analytics et Salesforce, ce qui a permis de gagner plus de 20 000 nouveaux followers sur Twitter et 500 inscriptions.
• Intégrez vos compétences douces dans votre résumé de CV ou votre titre.
• Décidez si vous voulez inclure des compétences douces dans votre section de compétences. Mme Smith dit qu’inclure des compétences douces dans votre section de compétences de votre CV « est un excellent moyen de présenter vos compétences d’une manière qui correspond à la description du poste et de faire savoir au recruteur ou au responsable du recrutement que vous êtes parfait pour le poste ». Et bien que les sections de compétences soient traditionnellement réservées aux compétences dures, « si vous avez de la place, cela ne fait pas de mal, car cela peut aider les systèmes de suivi des candidats à faire correspondre les mots clés », dit Mme Liou.

L’entretien d’embauche vous donne l’occasion de montrer à la fois vos compétences dures et vos compétences douces.

Pour les compétences dures :

Pour les compétences douces :

• Choisissez des histoires d’entretien qui montrent vos compétences douces en action, même si vous ne les nommez pas explicitement. Par exemple, pour une question sur la façon dont vous motivez les autres, Mme Liou suggère de dire quelque chose comme : “Chez [société XYZ], le moral était au plus bas en raison d’une fusion importante et d’une vague de licenciements qui ont touché notre service la semaine précédente. Pour remonter le moral, j’ai pris l’initiative d’organiser un déjeuner d’équipe et d’écrire une note positive à chaque membre de l’équipe pour partager ce que j’aimais dans le fait de travailler avec eux. Les destinataires ont trouvé que c’était une grande source d’énergie, et cela a encouragé tous les autres membres de l’équipe à écrire des notes à chacun. Malgré les licenciements, notre équipe a pu se rapprocher et communiquer.”
• Montrez vos compétences douces dans votre comportement. Soyez ponctuel pour montrer votre ponctualité et votre gestion du temps. Répondez à chaque courriel et appel téléphonique de manière professionnelle pour montrer vos compétences en communication. Efforcez-vous de faire connaissance avec les personnes avec lesquelles vous interagissez pour montrer vos compétences interpersonnelles. Et ainsi de suite.

Il existe certainement quelques différences dans la façon dont vous pouvez présenter vos compétences dures et vos compétences douces dans le processus de recherche d’emploi. Mais pour chaque étape décrite ci-dessus, n’oubliez pas que vous n’avez pas à choisir entre les compétences dures et les compétences douces. Vos compétences dures soutiennent vos compétences douces, et vice versa, de sorte que vous pouvez souvent les décrire simultanément.

Par exemple, si vous êtes analyste financier, votre capacité à créer et à analyser des comptes de résultat peut être une compétence dure essentielle, mais votre souci du détail est une compétence douce qui vous aide à le faire encore mieux. En tant que manager, votre capacité à diriger votre équipe vers la réalisation de ses objectifs peut être soutenue par votre maîtrise d’un logiciel de gestion de projet. Ainsi, chaque fois que vous voulez mettre en évidence une compétence douce ou une compétence dure, pensez aux autres compétences que vous pouvez mentionner en même temps.

En fin de compte, vous avez besoin à la fois de compétences douces et de compétences dures pour être un employé complet. « Par exemple, un développeur de logiciels qui sait coder et qui peut communiquer à tous les niveaux d’une organisation » sera plus efficace et plus attrayant pour une entreprise qui recrute, explique Mme Smith. Ainsi, lorsque vous recherchez un emploi, assurez-vous de mettre en valeur toutes les capacités, qualités et connaissances qui font de vous un excellent candidat.