Les soft skills, ou compétences comportementales, sont des traits de personnalité et des compétences interpersonnelles qui reflètent la capacité d’une personne à interagir efficacement avec les autres. Dans le milieu professionnel, les soft skills sont considérées comme complémentaires aux hard skills (compétences techniques), qui désignent les connaissances spécialisées et les compétences professionnelles d’une personne. Les psychologues peuvent utiliser le terme « soft skills » pour décrire l’intelligence émotionnelle (QE) par opposition au quotient intellectuel (QI). Dans un marché du travail concurrentiel, les personnes qui présentent une bonne combinaison de hard skills et de soft skills sont généralement plus demandées pour leurs services.
Les soft skills englobent les attributs et les traits de personnalité qui aident les employés à interagir efficacement avec les autres et à réussir au travail. Les exemples de soft skills comprennent la capacité de communiquer avec des clients potentiels, de guider des collègues, de diriger une équipe, de négocier des contrats, de suivre des instructions et de terminer des tâches à temps. Contrairement aux hard skills, les soft skills sont plus difficiles à acquérir par le biais d’une formation formelle.
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De nombreux employeurs recherchent un équilibre entre les hard skills et les soft skills lorsqu’ils prennent des décisions d’embauche. Par exemple, les employeurs apprécient les employés compétents qui ont fait leurs preuves en matière d’exécution des tâches dans les délais. Les employeurs apprécient également les employés qui possèdent de bonnes compétences en communication et une bonne connaissance des produits et services de l’entreprise. Lorsqu’ils communiquent avec des clients potentiels, les employés dotés de soft skills peuvent préparer des présentations convaincantes, même si leur travail spécifique n’est pas la vente ou le marketing. Une autre soft skill précieuse est la capacité à encadrer des collègues sur de nouvelles tâches.
Les chefs d’entreprise sont souvent plus efficaces lorsqu’ils possèdent de solides soft skills. Par exemple, on attend des dirigeants qu’ils soient de bons orateurs, mais les grands dirigeants sont également de bons auditeurs des employés et des autres dirigeants de leur secteur. La négociation est également une partie importante du travail de nombreux chefs d’entreprise. Lorsqu’ils négocient avec des employés, des clients ou des associés, les dirigeants doivent être capables de tenir compte de ce que les autres veulent tout en restant concentrés sur la réalisation de leurs propres objectifs. Les bons dirigeants doivent également savoir déléguer efficacement les tâches aux autres membres de l’équipe.
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Les employés acquièrent des hard skills par le biais de l’enseignement formel, de programmes de formation et d’efforts ciblés. Les hard skills sont des compétences quantifiables dont les employés ont besoin pour mener à bien une tâche spécifique. Les employeurs testent ou évaluent souvent les hard skills des candidats avant de les embaucher. Les exemples de hard skills comprennent la programmation informatique, la rédaction, le développement web et la conception graphique. Les hard skills peuvent être apprises et perfectionnées au fil du temps, mais les soft skills sont plus difficiles à acquérir et à modifier.
Les soft skills profitent aux entreprises lorsqu’elles sont pratiquées dans toute l’entreprise. Par exemple, un esprit de collaboration entre les employés est essentiel. Les membres d’une équipe capables de bien travailler avec des personnes de générations et d’horizons différents sont souvent plus productifs et capables de mieux se concentrer sur les priorités communes. L’efficacité et la production sont améliorées lorsque les employés collaborent en partageant leurs connaissances et leurs outils pour accomplir le travail. La capacité à apprendre de nouvelles méthodes et technologies est également une soft skill souhaitable pour tous les employés.
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L’intelligence émotionnelle est une soft skill particulière qui mérite d’être mentionnée. Elle implique la capacité à reconnaître, comprendre et gérer ses propres émotions. Contrairement à l’intelligence traditionnelle, qui se concentre sur la logique, la résolution de problèmes et les éléments techniques liés à un secteur d’activité, l’intelligence émotionnelle concerne la gestion des situations sociales et l’établissement de relations solides. Une partie importante de l’intelligence émotionnelle est la conscience de soi. Cela signifie être conscient de ses propres émotions, de ses forces et de ses faiblesses, et comprendre comment elles affectent les autres.
Bien que les hard skills soient très appréciées dans l’économie actuelle, de nombreux employeurs reconnaissent également l’importance des soft skills. Pour cette raison, les employés qui possèdent à la fois des hard skills et des soft skills sont plus susceptibles d’être embauchés et de progresser. Comprendre la signification des soft skills – Soft Skills Meaning – est essentiel pour réussir sa carrière.