Les soft skills (compétences douces) sont les traits de personnalité et les compétences de communication qui reflètent la capacité d’une personne à interagir efficacement avec les autres. Dans le milieu professionnel, les soft skills sont considérées comme complémentaires aux hard skills (compétences techniques), qui sont les connaissances et les compétences professionnelles d’une personne. Les psychologues peuvent utiliser le terme « soft skills » pour décrire l’intelligence émotionnelle (QE) par opposition au quotient intellectuel (QI). Dans un marché du travail compétitif, les individus qui démontrent une bonne combinaison de hard skills et de soft skills sont généralement plus demandés.
Parmi les soft skills importantes, on retrouve la capacité à communiquer avec des clients potentiels, à encadrer des collègues, à diriger une équipe, à négocier des contrats, à suivre des instructions et à terminer des tâches dans les délais. Ces compétences jouent un rôle essentiel en aidant les employés à interagir efficacement et à réussir dans leur environnement de travail.
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Contrairement aux hard skills, les soft skills sont plus difficiles à quantifier et sont généralement évaluées par l’expérience et l’observation. Les hard skills peuvent être apprises et perfectionnées au fil du temps, mais les soft skills sont plus difficiles à acquérir et à modifier. Par exemple, les soft skills dont un médecin peut avoir besoin sont l’empathie, la compréhension, l’écoute active et une bonne attitude au chevet du patient.
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Le coaching est l’une des méthodes les plus efficaces pour améliorer les soft skills. La pratique de l’écoute active, la recherche de feedback régulier et le travail en équipe sont des moyens efficaces de développer les soft skills.
Les entreprises bénéficient de l’application des soft skills par leurs employés à tous les niveaux. Par exemple, l’esprit de collaboration entre les employés est crucial. Les membres d’une équipe capables de bien travailler avec des personnes de générations et d’horizons différents sont souvent plus productifs et peuvent mieux se concentrer sur les priorités communes. L’efficacité et la production sont améliorées lorsque les employés collaborent en partageant leurs connaissances et leurs outils pour accomplir leur travail.
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Les soft skills peuvent également être considérées comme des compétences humaines qui englobent une bonne communication et des compétences interpersonnelles, le leadership, la résolution de problèmes, l’éthique de travail, la gestion du temps et le travail en équipe. Ce sont des qualités transférables à n’importe quel poste. L’intelligence émotionnelle (QE) est également une soft skill importante, liée à la capacité de reconnaître, de comprendre et de gérer ses propres émotions et celles des autres.
La différence entre les soft skills et les hard skills réside dans le fait que les hard skills sont des compétences mesurables acquises par la formation, l’éducation et la pratique, tandis que les soft skills sont des compétences comportementales et de communication liées à la manière dont les individus interagissent efficacement avec les autres et gèrent les situations. Les soft skills sont cruciales car elles influencent la façon dont vous interagissez et traitez les autres, ce qui est essentiel pour la réussite professionnelle.
Bien que les hard skills soient très appréciées dans l’économie actuelle, de nombreux employeurs reconnaissent également l’importance des soft skills. Pour cette raison, les employés possédant à la fois des hard skills et des soft skills sont plus susceptibles d’être embauchés et de progresser dans leur carrière.