Les hard skills et les soft skills sont deux types de compétences essentiels à la réussite professionnelle. Les hard skills, également appelées compétences techniques, font référence aux connaissances et aux aptitudes spécifiques au poste dont les employés ont besoin pour effectuer efficacement leurs tâches. Les soft skills, ou compétences comportementales, sont des qualités personnelles qui aident les employés à s’épanouir dans un environnement de travail.
Les hard skills vous aident à identifier les candidats compétents en théorie, tandis que les soft skills révèlent quels candidats sont également performants dans la pratique. Cela signifie qu’une bonne combinaison de hard skills et de soft skills est nécessaire chez chaque employé pour qu’il puisse réussir dans son rôle.
Par exemple, si vous recrutez un développeur de logiciels. Parmi les exemples de hard skills nécessaires pour ce poste, citons la connaissance de langages de programmation spécifiques (par exemple, Java), de frameworks et d’outils. D’autre part, les exemples de soft skills utiles sont : la collaboration, l’aptitude à résoudre des problèmes et la gestion du temps.
Définition des Hard Skills et des Soft Skills
Les hard skills, également appelées compétences techniques, sont des compétences spécifiques à un emploi, adaptées à chaque poste et niveau hiérarchique. En d’autres termes, chaque poste dans chaque entreprise nécessitera une liste distincte de hard skills. Par exemple, un comptable doit savoir comment rapprocher les relevés bancaires, alors que cette connaissance n’est pas nécessaire pour un développeur de logiciels. De même, le rapprochement est important pour un comptable quel que soit son niveau d’expérience, mais l’établissement d’un budget d’entreprise est une compétence qui n’est généralement pas requise pour un comptable débutant.
Les soft skills sont des caractéristiques générales, liées à la personnalité. Certaines soft skills sont souhaitables chez tous les employés, quels que soient leur poste ou leur spécialisation, tandis que d’autres sont importantes dans certains emplois et moins importantes dans d’autres. Par exemple, si vous accordez de l’importance à la collaboration dans votre entreprise, vous voudrez embaucher des employés qui sont de bons joueurs d’équipe et qui peuvent bien communiquer avec les autres. D’autre part, les compétences en communication et en établissement de relations peuvent être nécessaires pour les rôles de vente et de marketing, mais ne sont pas pertinentes pour les rôles techniques. De même, le leadership est important pour ceux qui vont gérer une équipe, quel que soit leur département.
Développement des Hard Skills et des Soft Skills
Les employés développent leurs hard skills par l’éducation et la pratique sur le terrain, tandis qu’ils développent leurs soft skills grâce à des expériences professionnelles et personnelles diverses, tout au long de leur vie. Par exemple, les spécialistes du marketing peuvent apprendre les techniques et les outils de marketing en suivant un cours de marketing, tandis qu’ils peuvent développer leurs compétences en collaboration en rejoignant une équipe sportive.
Mesure des Hard Skills et des Soft Skills
Les hard skills sont mesurables et peuvent être décrites par des critères numériques ou par oui/non. D’autre part, les soft skills sont souvent intangibles ou difficiles à quantifier et sont généralement décrites à l’aide d’échelles qualitatives. Par exemple, un vendeur peut :
- être un excellent utilisateur du logiciel CRM X qui utilise ses fonctionnalités quotidiennement depuis 5 ans et ;
- être un bon communicateur capable d’expliquer ‘assez bien’ les avantages du produit aux prospects.
Évaluation des Hard Skills et des Soft Skills
Vous pouvez évaluer les hard skills par le biais de CV, de portfolios, d’exercices liés au poste et de questions d’entretien spécifiques au rôle.
D’autre part, les soft skills sont mieux évaluées en posant des questions situationnelles et des questions d’entretien comportemental, en utilisant des questionnaires et des tests de soft skills, et en examinant les traits de personnalité globaux du candidat qui se manifestent tout au long du processus de recrutement.