Soft Skills sind Persönlichkeitsmerkmale und soziale Kompetenzen, die die Fähigkeit einer Person zeigen, effektiv mit anderen zu interagieren. Im Arbeitsumfeld gelten Soft Skills als Ergänzung zu Hard Skills, also dem Fachwissen und den beruflichen Fähigkeiten einer Person. Psychologen verwenden den Begriff «Soft Skills» möglicherweise, um emotionale Intelligenz (EQ) im Gegensatz zum Intelligenzquotienten (IQ) zu beschreiben. In einem wettbewerbsorientierten Arbeitsmarkt sind Personen, die eine gute Kombination aus Hard und Soft Skills aufweisen, oft gefragter.
Soft Skills umfassen Eigenschaften und Persönlichkeitsmerkmale, die es Mitarbeitern ermöglichen, effektiv mit anderen zu interagieren und im Beruf erfolgreich zu sein. Beispiele für Soft Skills sind die Fähigkeit, mit potenziellen Kunden zu kommunizieren, Kollegen anzuleiten, Teams zu führen, Verträge auszuhandeln, Anweisungen zu befolgen und Aufgaben termingerecht zu erledigen.
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Hard Skills sind messbar und werden in der Regel durch formale Bildung und Schulungsprogramme erworben. Mitarbeiter mit guten Soft Skills können Unternehmen helfen, effektiver und produktiver zu werden. Im Gegensatz zu Hard Skills sind Soft Skills schwieriger durch formale Schulungen zu erlernen.
Viele Arbeitgeber suchen bei Einstellungsentscheidungen nach einem Gleichgewicht zwischen Hard und Soft Skills. Beispielsweise legen Arbeitgeber Wert auf Mitarbeiter, die über Fähigkeiten verfügen, um Aufgaben termingerecht zu erledigen. Arbeitgeber legen auch Wert auf Mitarbeiter, die über gute Kommunikationsfähigkeiten verfügen und die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens verstehen. In der Kommunikation mit potenziellen Kunden können Mitarbeiter mit Soft Skills überzeugende Präsentationen halten, auch wenn ihre spezifische Aufgabe nicht im Vertrieb oder Marketing liegt.
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Eine weitere wertvolle Soft Skill ist die Fähigkeit, Kollegen in neue Aufgaben einzuarbeiten. Führungskräfte in Unternehmen sind oft am effektivsten, wenn sie über gute Soft Skills verfügen. Beispielsweise wird von Führungskräften erwartet, dass sie gut sprechen können, aber grossartige Führungskräfte sind auch gute Zuhörer für Mitarbeiter und andere Führungskräfte in ihrem Bereich. Verhandeln ist auch ein grosser Teil der Arbeit vieler Führungskräfte in Unternehmen. Bei Verhandlungen mit Mitarbeitern, Kunden oder Partnern müssen Führungskräfte in der Lage sein, zu berücksichtigen, was andere wollen, und sich gleichzeitig darauf konzentrieren, das zu erreichen, was sie selbst wollen. Gute Führungskräfte müssen auch wissen, wie man Aufgaben effektiv an andere Teammitglieder delegiert.
Mitarbeiter erwerben Hard Skills durch formale Bildung, Schulungsprogramme und gezielte Anstrengung. Hard Skills sind quantifizierbare Fähigkeiten, die Mitarbeiter benötigen, um eine bestimmte Aufgabe erfolgreich auszuführen. Arbeitgeber testen oder bewerten die Hard Skills von Bewerbern häufig vor der Einstellung. Beispiele für Hard Skills sind Computerprogrammierung, Schreiben, Webentwicklung und Grafikdesign.
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Einige Hard Skills sind gefragter als andere, und Arbeitgeber müssen möglicherweise Personalvermittlungsfirmen oder Headhunter beauftragen, um Stellen zu besetzen, die spezialisierte, hochqualifizierte Hard Skills erfordern. Hard Skills können im Laufe der Zeit erlernt und perfektioniert werden, aber Soft Skills sind schwieriger zu erwerben und zu verändern. Beispielsweise könnten Soft Skills, die ein Arzt benötigt, Empathie, Verständnis, aktives Zuhören und ein gutes Auftreten am Krankenbett sein. Hard Skills, die ein Arzt benötigt, sind ein umfassendes Verständnis von Krankheiten, die Fähigkeit, Testergebnisse und Symptome zu interpretieren, sowie ein gründliches Verständnis von Anatomie und Physiologie. Coaching ist eine der effektivsten Methoden zur Verbesserung von Soft Skills.
Soft Skills sind für Unternehmen von Vorteil, wenn sie im gesamten Unternehmen praktiziert werden. Beispielsweise ist ein kooperativer Geist unter den Mitarbeitern unerlässlich. Teammitglieder, die gut mit Menschen unterschiedlicher Generationen und Hintergründe zusammenarbeiten können, sind oft produktiver und können sich besser auf gemeinsame Prioritäten konzentrieren. Effizienz und Leistung werden verbessert, wenn Mitarbeiter zusammenarbeiten, indem sie Wissen und Werkzeuge teilen, um Aufgaben zu erledigen. Die Fähigkeit, neue Methoden und Technologien zu erlernen, ist ebenfalls eine wünschenswerte Soft Skill für alle Mitarbeiter.
Unternehmen, die Lernen als Soft Skill wertschätzen, erkennen unterschiedliche Lernstile an und ermutigen die Mitarbeiter, Methoden zu verfolgen, die für sie am besten geeignet sind. Gute Problemlösungsfähigkeiten sind eine weitere Soft Skill, die Unternehmen schätzen. Beispielsweise können Unternehmen effektiver arbeiten und die Produktivität steigern, wenn alle Mitarbeiter wissen, wie man Softwareprobleme behebt, anstatt sich bei jeder Fehlerbehebung auf die IT-Abteilung zu verlassen. Soft Skills können auch als soziale Kompetenzen betrachtet werden. Dazu können Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, Führungsqualitäten, Problemlösungsfähigkeiten, Arbeitsmoral, Zeitmanagement und Teamwork gehören. Dies sind Eigenschaften, die auf jede Position übertragbar sind.
Emotionale Intelligenz ist eine bestimmte Soft Skill, die es wert ist, erwähnt zu werden. Sie beinhaltet die Fähigkeit, die eigenen Emotionen zu erkennen, zu verstehen und zu managen. Im Gegensatz zur traditionellen Intelligenz, die sich auf Logik, Problemlösung und branchenspezifische technische Elemente konzentriert, geht es bei emotionaler Intelligenz darum, soziale Situationen zu meistern und starke Beziehungen aufzubauen.
Ein wichtiger Teil der emotionalen Intelligenz ist die Selbstwahrnehmung. Das bedeutet, sich der eigenen Emotionen, Stärken und Schwächen bewusst zu sein und zu verstehen, wie sie andere beeinflussen. Indem Sie Ihre emotionalen Auslöser erkennen, können Sie Ihre Reaktionen effektiver kontrollieren und übereilte Entscheidungen oder Missverständnisse vermeiden. Selbstwahrnehmende Menschen nehmen auch Feedback besser an und verbessern sich selbst, da sie ihr Verhalten und ihre Einstellungen objektiv beurteilen können.
Empathie ist ein weiterer entscheidender Aspekt der emotionalen Intelligenz. Es ist die Fähigkeit, die Emotionen anderer zu verstehen und zu teilen, was Ihnen hilft, sich auf einer tieferen Ebene mit Kollegen und Kunden zu verbinden. Empathische Führungskräfte können ihre Teams besser unterstützen, indem sie deren Bedürfnisse und Motivationen erkennen, was zu einer engagierteren und produktiveren Belegschaft führt.
Es gibt nicht den einen besten Weg, um Soft Skills zu entwickeln. Eine Kombination der folgenden Methoden kann Ihnen jedoch helfen, soziale Kompetenzen und Kommunikationsfähigkeiten zu erwerben, die Ihnen in vielen Berufen oder Branchen zugute kommen können. Aktives Zuhören üben: Konzentrieren Sie sich darauf, wirklich zu verstehen, was andere sagen, ohne zu unterbrechen. Dies hilft, Empathie und stärkere Beziehungen aufzubauen. Regelmässig Feedback einholen: Bitten Sie Kollegen, Vorgesetzte oder Mentoren um Feedback zu Ihren Kommunikations-, Teamwork- und anderen Soft Skills. Nutzen Sie deren Erkenntnisse, um bewusste Verbesserungen vorzunehmen.
Emotionale Intelligenz trainieren: Entwickeln Sie Ihre Selbstwahrnehmung und lernen Sie, Ihre Emotionen zu managen. Dies wird Ihnen helfen, komplexe soziale Situationen zu meistern und sich leichter mit anderen zu verbinden. Zeitmanagement verbessern: Priorisieren Sie Aufgaben und setzen Sie sich realistische Ziele. Effektives Zeitmanagement reduziert Stress, steigert die Produktivität und hilft Ihnen, organisierter zu sein. An Gruppenprojekten teilnehmen: Arbeiten Sie bei Gruppenaufgaben mit anderen zusammen, um Ihre Teamwork- und Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern. Dies verbessert auch Ihre Fähigkeit, mit unterschiedlichen Persönlichkeiten zusammenzuarbeiten.
Kommunikationsfähigkeiten verbessern: Üben Sie, klar und prägnant zu kommunizieren, sowohl schriftlich als auch mündlich. Dies hilft, Missverständnisse zu vermeiden und macht Sie zu einer besseren Führungskraft. Problemlösungsfähigkeiten entwickeln: Zerlegen Sie Probleme in kleinere Teile und erkunden Sie mehrere Lösungen. Dies wird Ihnen helfen, verschiedene Probleme in der Zukunft zu lösen, unabhängig von Ihrem Beruf oder Ihrer Branche. Empathie fördern: Versetzen Sie sich in die Lage anderer, um deren Perspektiven zu verstehen. Empathie stärkt die Zusammenarbeit und hilft, Vertrauen aufzubauen. Reden vor Publikum üben: Engagieren Sie sich in Aktivitäten wie Präsentationen oder Toastmasters, um Selbstvertrauen beim Sprechen aufzubauen. Stressmanagementtechniken erlernen: Praktizieren Sie Achtsamkeit, Sport oder andere Entspannungstechniken, um besser mit Stress umzugehen. Stressmanagement hilft, die Produktivität aufrechtzuerhalten und kann helfen, sich zu konzentrieren.
Obwohl Hard Skills in der heutigen Wirtschaft hoch geschätzt werden, erkennen viele Arbeitgeber auch die Bedeutung von Soft Skills. Aus diesem Grund sind Mitarbeiter mit sowohl Hard als auch Soft Skills möglicherweise leichter zu rekrutieren und zu befördern.