Soft Skills vs. Hard Skills: Der Unterschied

Fähigkeiten sind entscheidend bei der Jobsuche. Sie zeigen potenziellen Arbeitgebern nicht nur, was Sie können, sondern auch, wie Sie arbeiten und wer Sie sind. Grundsätzlich unterscheidet man zwei Arten von Fähigkeiten: Hard Skills und Soft Skills. Für Ihren nächsten Job brauchen Sie beide. Aber worin liegt eigentlich der Unterschied? Und wie zeigen Sie Arbeitgebern, dass Sie die gesuchten Fähigkeiten mitbringen?

Hard Skills basieren auf Fachwissen und sind oft mit spezifischen Aufgaben oder Technologien verbunden, wie z. B. die Beherrschung einer Software, das Fahren eines bestimmten Fahrzeugtyps oder Fremdsprachenkenntnisse. Hard Skills werden in der Regel durch eine Kombination aus Ausbildung und Schulung am Arbeitsplatz erworben und sind in ihren Ergebnissen leichter nachweisbar und quantifizierbar.

Soft Skills hingegen sind abstrakter. «Soft Skills beschreiben Ihr Temperament, Ihren Charakter und Ihre Eigenschaften wie Zuverlässigkeit, Einfallsreichtum, Organisationstalent oder Professionalität», sagt Emily Liou, Karrierecoach bei The Muse und Gründerin von Cultivitae. Obwohl Sie Ihre Soft Skills sicherlich verbessern können, sind sie nicht leicht zu vermitteln oder zu erlernen und viel schwieriger in ihren Ergebnissen zu quantifizieren. Im Vergleich zu Hard Skills erwirbt man Soft Skills seltener durch formale Bildung oder Schulungen am Arbeitsplatz.

Ob Sie eine Soft Skill besitzen oder nicht, ist auch weniger eindeutig. Während es bei Hard Skills viele verschiedene Kompetenzstufen gibt, wissen Sie, wenn es hart auf hart kommt, entweder, wie man ein Kassensystem bedient oder nicht. Aber die Definition von etwas wie «gute Kommunikationsfähigkeit» kann je nach Beurteiler variieren und ist nuancierter als eine binäre Ja-oder-Nein-Antwort. Sie könnten zum Beispiel Schwierigkeiten mit Präsentationen vor Gruppen haben, aber in persönlichen Gesprächen klar und prägnant sein. Oder Sie sind vielleicht ein Verkäufer, der hervorragend mit Kunden und allen in Ihrem Team kommuniziert, aber Schwierigkeiten hat, jemandem ausserhalb des Verkaufs zu erklären, was Sie tun.

Einige Fähigkeiten bewegen sich an der Grenze zwischen Soft Skills und Hard Skills, je nachdem, wie Sie sie einsetzen. Zum Beispiel können gute schriftliche Kommunikationsfähigkeiten eine Soft Skill sein, wenn Sie sie hauptsächlich verwenden, um klar mit Kollegen oder Kunden zu kommunizieren. Aber Schreiben würde als Hard Skill gelten, wenn es eine Kernaufgabe in Ihrem Job als Werbetexter, Redaktor, Social-Media-Manager oder Marketingfachmann ist, sagt Muse-Karrierecoach Jennifer Smith, Gründerin von Flourish Careers.

Hard Skills umfassen oft sowohl technische Fähigkeiten wie Softwareprogramme, Programmiersprachen oder Suchmaschinenoptimierung als auch aufgabenorientierte Fähigkeiten wie Prognosen, Budgetierung oder Rekrutierung, sagt Liou. Wenn Sie zum Beispiel Buchhalter sind, ist die Erstellung von Steuererklärungen eine Hard Skill, ebenso wie die Beherrschung von Intuit QuickBooks. Wenn Sie Krankenschwester sind, sind die Messung der Vitalzeichen und das Legen von Infusionen Hard Skills, aber auch die Fähigkeit, eine Patientenverwaltungssoftware zu bedienen. Wenn Sie im Einzelhandel arbeiten, ist die Bedienung einer Kasse eine Hard Skill. Einige Hard Skills wie Salesforce oder Datenanalysefähigkeiten ermöglichen es Ihnen, eine grössere Bandbreite an Aufgaben zu erfüllen. Die Fähigkeit, eine zweite Sprache zu sprechen, gilt ebenfalls als Hard Skill.

Hier sind einige Beispiele für Hard Skills, nach denen Arbeitgeber suchen könnten, abhängig von der Position, die sie besetzen möchten:

• Customer-Relationship-Management (CRM)-Software (wie Salesforce)
• Datenanalyse
• Datenvisualisierung
• Lektorat und Korrekturlesen
• Spesenabrechnung
• Gabelstaplerfahren
• Google Analytics
• Kassensysteme (POS)
• Gewinnprognosen und -vorhersagen
• Programmiersprachen (wie HTML, JavaScript, C++ oder Python)
• QuickBooks
• Suchmaschinenoptimierung (SEO)
• Erstellung und Pflege von Zeitplänen

Soft Skills sind Eigenschaften, Qualitäten und Gewohnheiten, «die sich darauf beziehen, wie eine Person an die Arbeit herangeht», sagt Smith. Sind Sie anpassungsfähig, kreativ, selbstmotiviert und/oder ein guter Problemlöser? Ein grosser Teil der Soft Skills sind die Kommunikationsfähigkeiten oder die Art und Weise, wie Sie mit Ihren Mitmenschen interagieren. Sind Sie kooperativ, einfühlsam und/oder ein guter Kommunikator?

Hier sind einige Beispiele für Soft Skills, nach denen Arbeitgeber suchen könnten:

• Anpassungsfähigkeit
• Zusammenarbeit
• Kommunikation
• Konfliktmanagement
• Kritisches Denken/Problemlösung
• Neugierde
• Emotionale Intelligenz und Empathie
• Führung
• Management
• Organisation
• Wahrnehmungsvermögen
• Ausdauer
• Selbstwahrnehmung
• Selbstvertrauen
• Zeitmanagement
• Arbeitsmoral

Alle Arbeitssuchenden (und Berufstätigen) müssen sowohl Soft Skills als auch Hard Skills besitzen, aber die genaue Kombination, die Sie benötigen, hängt von der jeweiligen Position und dem Unternehmen ab. Denken Sie daran, dass Personalchefs und einstellende Manager nicht nach einer Person suchen, die Aufgaben erledigen kann oder nach einer Person, mit der sie gerne zusammenarbeiten und Zeit verbringen: Sie suchen beides.

Um herauszufinden, welche Soft Skills und Hard Skills für eine bestimmte Position am wichtigsten sind, können Sie zunächst alle spezifischen Fähigkeiten hervorheben, die in der Stellenbeschreibung explizit erwähnt werden. Viele der geforderten oder empfohlenen Qualifikationen und Aufgaben beschreiben Hard Skills, aber einige Arbeitgeber werden nach «Selbststartern» oder «Teamplayern» suchen, die effektive Kommunikation als «ein Muss» bezeichnen oder anderweitig andeuten, dass sie während des gesamten Stellenangebots nach Soft Skills suchen.

Aber bei Soft Skills sollten Sie auch noch einen Schritt weitergehen und darüber nachdenken, welche Eigenschaften Ihnen aufgrund der Aufgabenliste und der Unternehmensbeschreibung helfen könnten, in dieser Funktion erfolgreich zu sein. Wenn eine Stelle zum Beispiel eine Komponente des Personalmanagements beinhaltet, sollten Sie Ihre Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten sowie Ihre Fähigkeit zuhören, Aufgaben delegieren und konstruktives Feedback geben demonstrieren. Oder wenn ein Unternehmen ein Startup ist oder sich selbst als «schnlebiges Umfeld» bezeichnet, sollten Sie vielleicht Ihre Anpassungsfähigkeit und Multitasking-Fähigkeit hervorheben.

Sie sollten Ihren Lebenslauf und Ihr Anschreiben immer auf die jeweilige Stelle abstimmen, auf die Sie sich bewerben – das heisst, Ihre Bewerbungsunterlagen so bearbeiten, dass sie zeigen, warum Sie für diese Stelle qualifiziert sind. Berücksichtigen Sie daher alle Soft Skills und Hard Skills, die Sie im obigen Schritt notiert haben.

Für Ihre Hard Skills:

Für Ihre Soft Skills:

• Demonstrieren Sie, wie Sie Ihre Soft Skills durch Geschichten und Erfolge eingesetzt haben. Da Soft Skills nicht greifbar sind, «ist es wichtig, zu zeigen, nicht nur zu erzählen», sagt Liou. Anstatt zu sagen: «Ich bin ein starker Teamplayer», beschreiben Sie einen konkreten Zeitpunkt, an dem Sie ein Team zusammengebracht haben, um ein gemeinsames Ziel zu erreichen, sagt Liou.
• Integrieren Sie Ihre Soft Skills in die Aufzählungspunkte, die relevante Leistungen beschreiben. Das bedeutet oft, dass Sie Ihre Soft Skills und Hard Skills im selben Aufzählungspunkt demonstrieren. Wenn Sie zum Beispiel Ihre Management-, Zusammenarbeits-, Organisations- und Kommunikationsfähigkeiten hervorheben wollen, könnten Sie sagen: Leitung eines funktionsübergreifenden Teams von sechs Personen von der Ideenfindung bis zur Umsetzung der digitalen Kampagne «Ihre Geschichte», Aufgabenverteilung in Airtable, abteilungsübergreifende Kommunikation und Verfolgung von Engagement und Verkäufen über Google Analytics und Salesforce, was zu über 20.000 neuen Twitter-Followern und 500 Anmeldungen führte
• Integrieren Sie Ihre Soft Skills in die Zusammenfassung oder Überschrift Ihres Lebenslaufs.
• Entscheiden Sie, ob Sie Soft Skills in Ihren Kompetenzbereich aufnehmen möchten oder nicht. Smith sagt, dass die Aufnahme von Soft Skills in den Kompetenzbereich Ihres Lebenslaufs «eine grossartige Möglichkeit ist, Ihre Fähigkeiten in einer Weise hervorzuheben, die zur Stellenbeschreibung passt und dem Personalchef oder einstellenden Manager zeigt, dass Sie perfekt für die Stelle geeignet sind.» Und obwohl Kompetenzbereiche traditionell für Hard Skills reserviert sind, «schadet es nicht, wenn Sie Platz haben, da es dem Applicant Tracking System helfen kann, Schlüsselwörter zuzuordnen», sagt Liou.

Vorstellungsgespräche geben Ihnen die Möglichkeit, sowohl Ihre Hard Skills als auch Ihre Soft Skills zu demonstrieren.

Für Hard Skills:

Für Soft Skills:

• Wählen Sie Interviewgeschichten, die Ihre Soft Skills in Aktion zeigen, auch wenn Sie sie nicht explizit benennen. Zum Beispiel, auf eine Frage, wie Sie andere motivieren, schlägt Liou vor, etwas zu sagen wie: „Bei [Firma XYZ] war die Moral aufgrund einer grossen Fusion und einer Massenentlassung, die unsere Abteilung eine Woche zuvor betraf, sehr schlecht. Um die Moral zu heben, habe ich die Initiative ergriffen, ein Team-Mittagessen zu organisieren und jedem Teammitglied eine positive Notiz zu schreiben, in der ich mitteilte, was ich an der Zusammenarbeit mit ihm schätze. Die Empfänger empfanden dies als grossartige Energiequelle, die alle anderen im Team ermutigte, ebenfalls individuelle Notizen zu schreiben. Trotz der Entlassungen konnte sich unser Team wieder verbinden und kommunizieren.»
• Demonstrieren Sie Ihre Soft Skills in Ihrem Verhalten. Seien Sie pünktlich, um Pünktlichkeit und Zeitmanagement zu demonstrieren. Beantworten Sie jede E-Mail und jeden Anruf professionell, um Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Bemühen Sie sich, die Menschen kennenzulernen, mit denen Sie interagieren, um Ihre zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu demonstrieren. Und so weiter.

Es gibt sicherlich einige Unterschiede in der Art und Weise, wie Sie Ihre Hard Skills und Soft Skills während des Bewerbungsprozesses hervorheben können. Aber für jede der oben genannten Phasen gilt: Sie müssen sich nicht zwischen Hard Skills und Soft Skills entscheiden. Ihre Hard Skills unterstützen Ihre Soft Skills und umgekehrt, so dass Sie sie oft gleichzeitig beschreiben können.

Wenn Sie zum Beispiel Finanzanalyst sind, ist die Fähigkeit, Gewinn- und Verlustrechnungen zu erstellen und zu analysieren, vielleicht eine notwendige Hard Skill, aber Ihre Detailgenauigkeit ist eine Soft Skill, die Ihnen hilft, dies noch besser zu tun. Als Manager kann Ihre Fähigkeit, Ihr Team zum Erreichen von Zielen zu führen, durch Ihre Beherrschung einer Projektmanagement-Software unterstützt werden. Wann immer Sie also eine Soft Skill oder Hard Skill hervorheben möchten, denken Sie darüber nach, welche anderen Fähigkeiten Sie zusammen damit erwähnen könnten.

Letztendlich brauchen Sie sowohl Soft Skills als auch Hard Skills, um ein vielseitiger Mitarbeiter zu sein. «Zum Beispiel wird ein Softwareentwickler, der Code schreiben kann und in der Lage ist, auf allen Ebenen einer Organisation zu kommunizieren», effektiver und für ein einstellendes Unternehmen attraktiver sein, sagt Smith. Wenn Sie also auf Jobsuche sind, stellen Sie sicher, dass Sie all die Fähigkeiten, Qualitäten und Kenntnisse hervorheben, die Sie zu einem grossartigen Kandidaten machen.