অনলাইন পেমেন্ট মাঝে মাঝে সমস্যার সম্মুখীন হতে পারে, এবং এর মধ্যে একটি হল পেমেন্ট প্রত্যাখ্যান। পেমেন্ট প্রত্যাখ্যান দুটি প্রকারে বিভক্ত করা যেতে পারে: হার্ড ডিক্লাইন এবং সফট ডিক্লাইন। সফট ডিক্লাইন পেমেন্ট, বা নরম পেমেন্ট প্রত্যাখ্যান, হল এক ধরনের অস্থায়ী প্রত্যাখ্যান, যা বিক্রেতাকে লেনদেন পুনরায় প্রক্রিয়া করার সুযোগ দেয়।
সফট ডিক্লাইন সাধারণত ঘটে যখন পেমেন্টকারী পরিচয় যাচাই করতে ব্যর্থ হয় বা পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের সময় প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে। এটি হার্ড ডিক্লাইন থেকে ভিন্ন, যা স্থায়ী প্রত্যাখ্যান যেমন কার্ড হারিয়ে যাওয়া, মেয়াদ উত্তীর্ণ হওয়া বা অপর্যাপ্ত ব্যালেন্সের কারণে হয়। প্রায় 80% থেকে 90% পেমেন্ট প্রত্যাখ্যানের ঘটনা সফট ডিক্লাইন।
বিক্রেতারা অতিরিক্ত প্রমাণীকরণ অনুরোধ করে সফট ডিক্লাইন লেনদেন পুনরায় চেষ্টা করতে পারেন, যেমন কার্ড পেমেন্টের জন্য 3DS2 প্রোটোকল ব্যবহার করা। 3DS2 হল একটি প্রমাণীকরণ প্রোটোকল যা অনলাইন লেনদেনের নিরাপত্তা বাড়াতে সাহায্য করে পেমেন্টকারীকে অতিরিক্ত পদ্ধতির মাধ্যমে পরিচয় নিশ্চিত করতে বলে, যেমন ওটিপি কোড, আঙুলের ছাপ বা মুখের স্বীকৃতি।
যাইহোক, সফট ডিক্লাইন লেনদেন পুনরায় প্রক্রিয়াকরণ সাফল্যের নিশ্চয়তা দেয় না। অন্তর্নিহিত কারণ সমাধান না হলে লেনদেন এখনও হার্ড ডিক্লাইন হতে পারে।
অনলাইন পেমেন্ট ও লেনদেন চ্যালেঞ্জের চিত্র।
সফট ডিক্লাইন পেমেন্ট ব্যবসার জন্য উল্লেখযোগ্য ক্ষতি করতে পারে। একটি গবেষণা অনুসারে, ভুল প্রত্যাখ্যানের খরচ (ফলস ডিক্লাইন), যার বেশিরভাগই সফট ডিক্লাইন, প্রতি বছর বিলিয়ন ডলার পর্যন্ত। এর কারণ হল গ্রাহকরা একটি অসুবিধাজনক পেমেন্ট অভিজ্ঞতা পান এবং কেনাকাটা করতে ফিরে নাও আসতে পারেন।
ইউরোপীয় অর্থনৈতিক অঞ্চলে (EEA) শক্তিশালী গ্রাহক প্রমাণীকরণ (SCA) প্রয়োগের কারণে পেমেন্টকারীর পরিচয় যাচাইকরণ আরও কঠোর হয়েছে, যা সফট ডিক্লাইনের ঝুঁকি বাড়িয়েছে। যাইহোক, বিক্রেতারা উপযুক্ত জালিয়াতি বিরোধী কৌশল তৈরি করে এবং পেমেন্ট প্রক্রিয়া অপ্টিমাইজ করে সফট ডিক্লাইনের প্রভাব কমাতে পারেন।
3DS2 পূর্ববর্তী 3DS প্রোটোকলের দুর্বলতাগুলি সমাধান করার জন্য এবং একটি মসৃণ পেমেন্ট অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। 3DS2 ব্যবহার করে এবং লেনদেন ডেটা বিশ্লেষণ করে, বিক্রেতারা সফট ডিক্লাইনের কারণ সনাক্ত করতে, কার্যকর SCA ব্যতিক্রম বিধি তৈরি করতে এবং পেমেন্ট গ্রহণের হার উন্নত করতে পারেন। SCA মেনে চলা এবং 3DS2 প্রয়োগ করা শুধুমাত্র সফট ডিক্লাইন কমাতেই সাহায্য করে না বরং ব্যবসার জন্য একটি প্রতিযোগিতামূলক সুবিধাও তৈরি করে।
