Đào tạo kỹ năng mềm là gì? Đây là câu hỏi mà nhiều doanh nghiệp và cá nhân đặt ra khi tìm kiếm các giải pháp phát triển bản thân và nâng cao hiệu quả làm việc. Ultimatesoft.net sẽ giúp bạn khám phá tầm quan trọng của kỹ năng mềm trong môi trường làm việc hiện đại, đồng thời cung cấp các công cụ và phương pháp để phát triển chúng một cách hiệu quả. Nâng cao năng lực giao tiếp, kỹ năng lãnh đạo và trí tuệ cảm xúc của bạn ngay hôm nay.
1. Đào Tạo Kỹ Năng Mềm Là Gì?
Đào tạo kỹ năng mềm là gì? Đó là quá trình tập trung vào việc phát triển các khả năng như giao tiếp, làm việc nhóm và giải quyết vấn đề, trái ngược với các kỹ năng cứng tập trung vào khả năng kỹ thuật của một nhân viên. Các kỹ năng mềm khác bao gồm trí tuệ cảm xúc, thái độ tích cực và khả năng chủ động. Theo nghiên cứu từ Khoa Khoa học Máy tính của Đại học Stanford, vào tháng 7 năm 2025, phát triển kỹ năng mềm tại nơi làm việc thường bị đánh giá thấp, tuy nhiên, nó cũng quan trọng như kỹ năng cứng.
Không giống như kỹ năng cứng, kỹ năng mềm không dành riêng cho ngành hoặc vai trò, mà là các kỹ năng liên quan đến tính cách và hành vi. Trong khi các kỹ năng cứng như phân tích dữ liệu, báo cáo hoặc khả năng toán học có thể được dạy tương đối dễ dàng, thì đào tạo kỹ năng mềm có thể khó khăn hơn vì nó liên quan đến việc dạy các hành vi và cách suy nghĩ mới.
Hiệu quả của đào tạo kỹ năng mềm tại nơi làm việc cũng có thể khó đo lường hơn vì nó thường ít định lượng hơn. Việc tạo ra một kế hoạch phát triển đào tạo kỹ năng mềm hiệu quả và lựa chọn nền tảng đào tạo trực tuyến tốt nhất có thể tạo ra sự khác biệt giữa thành công và thất bại.
2. Lợi Ích Của Đào Tạo Kỹ Năng Mềm
Đào tạo kỹ năng mềm mang lại nhiều lợi ích cho cả cá nhân và tổ chức. Các kỹ năng mềm rất cần thiết cho các doanh nghiệp và là thành phần quan trọng của một lực lượng lao động kiên cường, thấu cảm và có động lực. Dưới đây là những lợi ích chính của các khóa học và đào tạo kỹ năng mềm:
2.1. Cải thiện tinh thần đồng đội và sự gắn kết
Phát triển các kỹ năng quan trọng như giao tiếp và làm việc nhóm có thể giúp xây dựng các mối quan hệ nơi làm việc mạnh mẽ và hiệu quả hơn, đồng thời thúc đẩy sự hợp tác, dẫn đến mức năng suất của nhóm cao hơn. Theo một nghiên cứu của Đại học Harvard, các nhóm có kỹ năng mềm tốt hơn có khả năng giải quyết vấn đề nhanh hơn 20% so với các nhóm thiếu kỹ năng này.
2.2. Lãnh đạo thấu cảm
Kỹ năng mềm chuyên nghiệp rất quan trọng ở mọi cấp độ, và điều đó bao gồm cả khả năng lãnh đạo. Những nhà lãnh đạo có trí tuệ cảm xúc và kỹ năng giao tiếp tuyệt vời có nhiều khả năng khai thác tối đa nhân viên của mình bằng cách hiểu nhu cầu của họ và xây dựng các mối quan hệ có giá trị. Nghiên cứu của Trung tâm Lãnh đạo Sáng tạo (CCL) cho thấy các nhà lãnh đạo có kỹ năng mềm cao có xu hướng tạo ra môi trường làm việc tích cực và năng suất hơn.
2.3. Nhân viên hạnh phúc hơn và giữ chân nhân viên tốt hơn
Đầu tư vào đào tạo kỹ năng mềm cho nhân viên chứng tỏ rằng bạn quan tâm đến sự phát triển của họ và cung cấp cho họ những kỹ năng hữu ích có thể giúp họ làm tốt hơn công việc của mình và cảm thấy hài lòng hơn. Phát triển các kỹ năng mềm quan trọng cũng có thể giúp tạo ra một môi trường làm việc dễ chịu hơn, từ đó thúc đẩy hơn nữa các cơ hội giữ chân nhân viên. Theo Society for Human Resource Management (SHRM), các công ty đầu tư vào phát triển kỹ năng mềm có tỷ lệ giữ chân nhân viên cao hơn 30%.
2.4. Dịch vụ khách hàng tốt hơn và sự hài lòng của khách hàng
Đào tạo kỹ năng mềm dạy cho nhân viên cách giao tiếp hiệu quả và giải quyết vấn đề tự tin hơn. Đào tạo kỹ năng mềm tại nơi làm việc cũng có thể giúp phát triển kỹ năng lắng nghe và đồng cảm của họ, điều này rất quan trọng khi giao dịch với khách hàng, đặc biệt nếu phải đối mặt với một vấn đề phức tạp tiềm ẩn. Một nghiên cứu của American Express cho thấy 60% khách hàng sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho một công ty cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, điều này thường liên quan đến kỹ năng mềm của nhân viên.
2.5. Nâng cao khả năng giải quyết vấn đề
Nhân viên có thể được hưởng lợi từ các kỹ năng giải quyết vấn đề nâng cao từ đào tạo kỹ năng mềm. Nó có thể giúp họ tiếp cận các vấn đề theo những cách mới, giao tiếp các thách thức hiệu quả hơn và thực hiện các giải pháp thay thế. Theo Diễn đàn Kinh tế Thế giới, giải quyết vấn đề phức tạp là một trong những kỹ năng quan trọng nhất mà người lao động cần có trong tương lai.
3. Các Kỹ Năng Mềm Tốt Nhất Để Phát Triển Hiệu Suất Của Nhân Viên
Đào tạo kỹ năng mềm không chỉ giúp nhân viên hạnh phúc và hài lòng hơn mà còn có tác động tích cực đến hiệu suất của nhân viên. Dưới đây chỉ là một số kỹ năng mềm được mong muốn nhất để cải thiện hiệu suất của nhân viên:
3.1. Giao tiếp
Giao tiếp tuyệt vời là một trong những kỹ năng mềm quan trọng nhất đối với các chuyên gia. Cho dù đó là giao tiếp nhóm hàng ngày, hay tương tác với khách hàng, thì việc có kỹ năng giao tiếp tuyệt vời là điều cần thiết để làm việc hiệu quả và xây dựng mối quan hệ với những người xung quanh bạn.
Giao tiếp hiệu quả là một kỹ năng mềm quan trọng trong mọi lĩnh vực.
3.2. Làm việc nhóm
Làm việc nhóm là một kỹ năng quan trọng đối với tất cả các thành viên trong nhóm, đặc biệt là trong môi trường kinh doanh. Đào tạo kỹ năng mềm có thể giúp nhân viên hiểu được điểm mạnh và điểm yếu của họ trong một nhóm và học cách giao tiếp tốt nhất với những người khác để có kết quả tốt nhất.
3.3. Quản lý thời gian
Để hoạt động hiệu quả và tiết kiệm chi phí, quản lý thời gian tốt là rất quan trọng. Dành quá nhiều thời gian cho một nhiệm vụ hoặc bỏ qua một nhiệm vụ khác có thể dẫn đến sự thiếu hiệu quả và khách hàng không hài lòng. Triển khai khóa học kỹ năng mềm để dạy nhân viên cách quản lý thời gian tốt nhất và cân bằng các nhiệm vụ khác nhau là một kỹ năng rất hữu ích để nhân viên thành thạo.
4. Cách Tiến Hành Đào Tạo Kỹ Năng Mềm
Giống như bất kỳ chương trình học tập và phát triển nào, việc kiểm tra khoảng cách kỹ năng hiện tại của bạn là một nơi tốt để bắt đầu. Để xác định các cơ hội phát triển kỹ năng mềm, hãy nói chuyện với nhân viên ở tất cả các cấp của tổ chức để xác định xem có những lĩnh vực cải thiện rõ ràng nào không và tham khảo ý kiến của người quản lý để xác định xem có bất kỳ kỹ năng mềm phổ biến nào thường xuất hiện trong các đánh giá hay không, ví dụ: giao tiếp hoặc tổ chức.
Bước tiếp theo là quyết định hình thức và phương pháp phân phối đào tạo kỹ năng mềm của bạn. Bạn có muốn tiến hành đào tạo trực tiếp, cung cấp các khóa học trực tuyến tương tác thông qua LMS hay cung cấp phương pháp học tập kết hợp không? Nhóm tại Elucidat có nhiều kinh nghiệm trong việc cung cấp đào tạo có tác động trên quy mô lớn, sử dụng nhiều định dạng khác nhau, vì vậy nếu bạn không chắc chắn về phương pháp tốt nhất cho đào tạo kỹ năng mềm cho nhân viên của mình, hãy nói chuyện với một trong những chuyên gia học tập của chúng tôi.
Nếu bạn quyết định học tập kỹ thuật số, bước tiếp theo là chọn một công cụ soạn thảo cung cấp mọi thứ bạn cần để phát triển kỹ năng mềm cho các chuyên gia một cách hiệu quả. Tùy thuộc vào kinh nghiệm của bạn với các công cụ soạn thảo elearning, ngân sách và độ phức tạp của dự án, một số loại khóa học kỹ năng mềm có thể phù hợp hơn những loại khác, vì vậy hãy nhớ dùng thử một vài bản demo để tìm ra giải pháp tốt nhất. Bạn có thể xem đánh giá đầy đủ về các công cụ soạn thảo elearning tốt nhất tại đây.
Sau khi bạn đã chọn công cụ soạn thảo của mình, bạn có thể tiếp tục xây dựng nội dung của mình, sử dụng các mẫu dựng sẵn hoặc xây dựng từ đầu. Hãy chắc chắn thu hút các Chuyên gia về Chủ đề từ khắp các nhóm L&D và HR của bạn để đảm bảo nội dung của bạn đạt được mục tiêu. Và, để có kết quả tốt nhất, hãy chọn các định dạng tương tác như câu đố, kịch bản phân nhánh và video để giữ cho nhân viên luôn tham gia.
Bên cạnh các khóa học kỹ năng mềm kỹ thuật số, bạn cũng có thể xem xét các buổi huấn luyện một kèm một, hội thảo và cố vấn ngang hàng. Bạn có thể khám phá các loại hình học tập kết hợp khác nhau tại đây.
5. Sử Dụng Elearning Để Đào Tạo Kỹ Năng Mềm
Elearning doanh nghiệp có thể là một phương pháp rất hiệu quả để phát triển kỹ năng mềm. Nó không chỉ cho phép nhân viên thực hiện đào tạo thường xuyên mà còn cho phép họ kiểm tra kỹ năng mềm của mình khi thực hiện với đào tạo dựa trên kịch bản. Dưới đây là một số lợi ích chính của elearning kỹ năng mềm:
5.1. Học tập dễ quản lý và dễ tiêu hóa
Kỹ năng mềm không phải là thứ mà bất kỳ ai cũng có thể học được chỉ sau một đêm, đó là hành vi học được phát triển theo thời gian thông qua sự lặp lại và đào tạo liên tục. Việc tạo một khóa học kỹ năng mềm chuyên dụng cho phép nhân viên truy cập thường xuyên, theo từng phần nhỏ, từ máy tính xách tay hoặc điện thoại thông minh của họ. Bằng cách đó, nó không can thiệp vào công việc hàng ngày của họ và có nhiều khả năng trở thành một thói quen gắn bó.
5.2. Các định dạng sáng tạo và hấp dẫn
Không giống như một bài nói chuyện trực tiếp hoặc tài liệu đọc, elearning cho phép nhân viên tham gia vào các tình huống mô phỏng, trả lời các câu hỏi trong thời gian thực và kiểm tra kỹ năng mềm của họ. Nó cũng cho phép họ nhận được phản hồi ngay lập tức và phân tích hiệu suất của họ để hiểu những kỹ năng nào họ có thể cải thiện hơn nữa.
5.3. Học hỏi qua quan sát
Video là một định dạng hữu ích để dạy kỹ năng mềm vì nó cho phép người học quan sát kỹ năng mềm trong các tình huống thực tế và chuyển chúng vào cuộc sống hàng ngày. Nó khuyến khích nhân viên hòa mình vào một tình huống và suy ngẫm về cách họ sẽ phản ứng.
Nếu bạn đang tìm kiếm những cách mới để nâng cấp các khóa học kỹ năng mềm elearning của mình thì hãy thử khóa học được chứng nhận này về thiết kế elearning hấp dẫn.
6. Lập Kế Hoạch Đào Tạo Kỹ Năng Mềm
Chúng ta đã đề cập đến một số cách bạn có thể tiếp cận đào tạo kỹ năng mềm và cách điều này có thể mang lại lợi ích cho tổ chức của bạn. Bây giờ chúng ta hãy chia nhỏ cách các phương pháp này có thể trông như thế nào.
6.1. Các Mô-đun Đào Tạo Kỹ Năng Mềm
Các mô-đun elearning để đào tạo kỹ năng mềm có thể bao gồm một hoặc nhiều điều sau đây:
- Các kịch bản hoặc nghiên cứu điển hình, thể hiện các kỹ năng mềm trong thực tế và cách các kỹ năng này tác động đến mọi người.
- Video kịch tính ghi lại thực hành tốt nhất (và tệ nhất!), để người học có thể nắm vững các kỹ năng thông qua quan sát.
- Video tương tác thiết lập một kịch bản với các nhân vật và yêu cầu người học đưa ra quyết định khai thác các kỹ năng mềm. Người học sau đó có thể thấy quyết định này diễn ra như thế nào đối với các nhân vật.
- Các cuộc thăm dò trên mạng xã hội yêu cầu người học của bạn trả lời một câu hỏi và sau đó so sánh câu trả lời của họ với đồng nghiệp của họ. Những câu hỏi này có thể được sử dụng để khám phá các lĩnh vực màu xám liên quan đến kỹ năng mềm khi không phải lúc nào cũng có cách “đúng” hay “sai” để áp dụng chúng.
- Đánh giá được đặt ở cuối mô-đun để giúp củng cố việc học và đảm bảo người học đã sẵn sàng áp dụng các kỹ năng của họ vào cuộc sống thực.
- Microlearning, được xây dựng dưới dạng các trang elearning đơn lẻ, để người học truy cập trên thiết bị di động như một công cụ hỗ trợ hiệu suất kịp thời.
6.2. Ví Dụ Đào Tạo Kỹ Năng Mềm
Dưới đây là một số ví dụ về những điều trên, để bạn có thể thấy những cách tiếp cận này trong hành động:
6.3. Tài Liệu Đào Tạo Kỹ Năng Mềm
Ngoài các mô-đun elearning, bạn có thể tạo một loạt các tài liệu đào tạo khác để hỗ trợ người học của mình, bao gồm:
- Bảng dữ kiện để người học tải xuống và tham khảo lại trong công việc, tóm tắt các thành phần của kỹ năng mềm
- Sổ làm việc, bao gồm các bài tập để người học hoàn thành, giúp họ áp dụng các kỹ năng mới có được của mình
- Hồ sơ quan sát để huấn luyện viên và người quản lý hoàn thành, cung cấp phản hồi về hiệu suất và tiến độ của người học
6.4. Các Chương Trình Đào Tạo Kỹ Năng Mềm
Như chúng tôi đã đề cập, chương trình đào tạo kỹ năng mềm của bạn có thể áp dụng phương pháp học tập kết hợp, kết hợp một số mục trên. Điều này có thể hoạt động như thế nào?
Hãy sử dụng một ví dụ – bạn đang đào tạo nhân viên bán hàng của mình để có thể thể hiện khả năng lắng nghe tích cực trong các cuộc trò chuyện với khách hàng của họ:
- Bạn có thể sử dụng một mô-đun elearning để cung cấp phần lớn thông tin. Nó có thể giải thích lắng nghe tích cực là gì, liệt kê các kỹ năng bằng lời nói và không lời liên quan và hiển thị một video kịch tính về các kỹ năng này trong thực tế. (Bạn cũng có thể cung cấp lại điều này dưới dạng đào tạo làm mới sau này.)
- Sau đó, bạn có thể sử dụng các hội thảo trên lớp để giúp người học thực hành các kỹ năng lắng nghe tích cực của họ trong một loạt các vai diễn. Ví dụ: người học có thể ghép thành cặp, được đưa ra một chủ đề trò chuyện và được giao vai trò của nhân viên bán hàng và khách hàng. “Nhân viên bán hàng” sẽ cần truyền đạt kỹ năng lắng nghe tích cực của họ cho “khách hàng”, họ có thể làm điều này bằng cách giữ giao tiếp bằng mắt và có thể nhớ lại những điểm chính mà khách hàng đã chia sẻ ở cuối. Sau đó, các cặp có thể phản hồi cho nhau, với sự hỗ trợ của một người điều phối.
- Bạn có thể cung cấp một danh sách kiểm tra kỹ thuật số cho người học, liệt kê các tín hiệu bằng lời nói và không lời mà họ nên thể hiện trong khi lắng nghe tích cực. Họ có thể tham khảo lại điều này trước khi tham gia cuộc trò chuyện thực tế với khách hàng tiếp theo của họ.
- Bạn có thể phát hành sổ làm việc cho người học, cung cấp không gian để họ suy ngẫm về cách họ đã thực hiện trong các cuộc trò chuyện với khách hàng của họ. Chúng có thể bao gồm các trang để huấn luyện viên hoặc người quản lý ghi lại các quan sát của họ về hiệu suất của người học đó.
- Bạn có thể gửi email hàng quý cho người học của mình, nhắc nhở họ về các tiêu đề chính. Ví dụ: một thông báo đơn giản như, “Bạn đã thực sự lắng nghe khách hàng của mình chưa? Hãy nhớ rằng, lắng nghe tích cực là kiên nhẫn – về việc thực sự hiểu, chứ không chỉ phản hồi. Đừng làm gián đoạn khách hàng của bạn hoặc thay đổi quỹ đạo của cuộc trò chuyện trước khi họ sẵn sàng.” Điều này sẽ giúp làm mới trí nhớ của họ và thúc đẩy sự thay đổi hành vi lâu dài.
7. Chi Phí Đào Tạo Kỹ Năng Mềm
Chi phí đào tạo kỹ năng mềm sẽ phụ thuộc vào quy mô và độ phức tạp của dự án của bạn, cũng như phương pháp phân phối bạn chọn. Nếu bạn cần tạo nội dung elearning có thể mở rộng hoặc nếu bạn cần điều chỉnh đào tạo của mình cho khán giả toàn cầu, hãy đảm bảo công cụ soạn thảo bạn chọn có các khả năng bản địa hóa tích hợp để tiết kiệm thời gian và giảm chi phí.
Elucidat cung cấp các tùy chọn định giá khác nhau cho các tổ chức thuộc mọi quy mô. Kiểm tra các gói định giá khác nhau tại đây.
8. Elucidat Và Đào Tạo Kỹ Năng Mềm
Elucidat là một lựa chọn tuyệt vời để tạo ra đào tạo kỹ năng mềm hấp dẫn và đáp ứng. Với Elucidat, bạn có thể chọn từ một loạt các mẫu dựng sẵn hấp dẫn, xây dựng các kịch bản phân nhánh tùy chỉnh và kết hợp nhiều loại tương tác khác nhau như thăm dò ý kiến và trò chơi hóa. Nó phù hợp cho các tác giả ở mọi cấp độ và cho phép bạn sản xuất elearning chất lượng cao một cách nhanh chóng. Chúng tôi cũng có một đội ngũ hỗ trợ xuất sắc luôn sẵn sàng cung cấp hỗ trợ và lời khuyên chuyên môn về elearning.
Hãy liên hệ với ultimatesoft.net ngay hôm nay để khám phá các bài đánh giá phần mềm, tìm kiếm hướng dẫn sử dụng và tải xuống các phần mềm cần thiết tại Mỹ. Địa chỉ: 450 Serra Mall, Stanford, CA 94305, United States. Điện thoại: +1 (650) 723-2300. Website: ultimatesoft.net.
